Para sua segurança contra fraudes, é obrigatória a apresentação do documento oficial com foto do titular da compra e do cartão de crédito físico (ou comprovação de cartão virtual) na bilheteria do parque no momento da retirada.
1. Disposições Gerais
Estes termos e condições se aplicam direta ou indiretamente a todos os nossos serviços disponibilizados online ou através de nossa central de reservas. Ao concluir uma compra em nossa plataforma oficial, você confirma que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições aqui estabelecidos, bem como com a nossa Política de Privacidade.
2. Emissão do Voucher e Troca na Bilheteria
Após a aprovação do pagamento, será gerado um voucher eletrônico que deverá ser apresentado na bilheteria física do Recanto das Águas Parque Aquático.
3. Documentação Obrigatória para Validação
O voucher deverá ser apresentado nos guichês da bilheteria contendo a assinatura e o número do CPF do seu portador, acompanhado de:
Apresentar documento original oficial com foto do titular da compra e o cartão de crédito físico original utilizado na transação.
Apresentar print legível do cartão virtual gerado no aplicativo do banco, juntamente com o cartão físico vinculado e o print do lançamento na fatura.
4. Campanhas Promocionais e Acesso às Filas
Campanhas Promocionais: Ingressos adquiridos em lotes ou ações promocionais devem ser obrigatoriamente utilizados nos períodos estipulados pela respectiva campanha e podem não ser elegíveis a reagendamentos ou reembolsos além do prazo legal. Consulte os termos específicos informados no momento da aquisição.
Acesso e Filas: A posse do voucher antecipado não garante acesso prioritário ou preferencial sobre os demais visitantes na bilheteria do parque ou nas atrações aquáticas.
5. Cancelamento e Reembolso (Artigo 49 do CDC)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra online pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que os ingressos ou serviços contratados não tenham sido utilizados.
Como solicitar o cancelamento:
A solicitação deve ser enviada exclusivamente para o e-mail:
- O e-mail deve informar o número do pedido e o motivo do cancelamento;
- A mensagem deve ser enviada pelo mesmo e-mail cadastrado na compra;
- Os valores serão estornados exclusivamente ao titular do pedido.
Prazos e Métodos de Estorno:
6. Reagendamento de Data
Caso você precise alterar a data da sua visita ao parque, o procedimento deve ser feito pelo próprio titular diretamente na plataforma:
1. Acesse o portal de ingressos: Minhas Compras / Login
2. Localize seu pedido e selecione a opção de reagendamento para escolher a nova data disponível.
⚠️ Regra: É permitida apenas 1 (uma) alteração de data por compra. Caso a nova data escolhida tenha valor superior ao pago, o usuário deverá efetuar o pagamento da diferença tarifária.
7. Política de No-Show (Não Comparecimento)
Será considerado no-show quando os ingressos, passaportes ou serviços contratados não forem utilizados na data escolhida ou até a data limite de validade, e não tiverem sido cancelados ou reagendados nos prazos e condições estabelecidos acima.
Fale com a nossa Central de Ingressos
E-mail: ingresso@recantodasaguaspark.com.br ou pelo WhatsApp do parque.